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卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

A.问题定义

B. 定性研究

C. 定量研究及其实施步骤

D. 成果利用

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第1题

卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

A. 问题定义

B. 定性研究

C. 定量研究

D. 成功利用

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第2题

评价卷烟零售客户满意度的因素有()。

A、有形资产

B、可依赖感

C、责任感

D、感情

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第3题

哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：()。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。

B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。

D、计算卷烟零售客户满意度

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第4题

不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是：()。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。

B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。

D、计算卷烟零售客户满意度

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第5题

评价卷烟零售客户满意度，有()个因素在评价时是关键。

A、二

B、三

C、四

D、五

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第6题

卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

A. 严谨性

B. 适用性

C. 完整性

D. 科学性

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