服务营销中，服务流程优化的方法包括什么（）

A. 系统化改造法

B. 实验法

C. 结果导向法

D. 全新设计法

B．企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法

C．从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。

D．在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应

A. 系统化改造法

B. 全新设计法

C. 对照设计法

D. 否定分析法

B．对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图

C．指出各服务流程现状中出现的问题

D．常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

A. 服务流程优化可以提高工作效率

B. 服务流程优化可以降低运营成本

C. 服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力

D. 服务流程优化可以使得服务趋于合理化

A、程序

B、表格

C、沟通

D、流程间组织

A、数据采集过程

B、缺陷、故障与返工

C、多余库存

D、活动间的等待

A.水平优化

B.垂直优化

C.综合优化

D.针对优化