B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服
C.因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客
D.乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环
第2题
B.对乘客来信,除车站中心站长(或其授权人)外,其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实,并将处理结果上报有关部门
C.对乘客来电的事务处理,接电话的工作人员需认真登记、做好记录,说明回复时间,并在规定时间报告中心站长(或授权人)
D.对于上级转发过来的乘客事务处理,由值班站长认真登记乘客事务处理内容,说明回复时间后,应立即报告中心站长(或授权人)
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