更多““对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投”相关的问题
第1题
值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客
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第2题
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
A.现场处理完乘客投诉，乘客满意
B. 现场处理完乘客投诉，乘客不满意
C. 不需要回复的投诉
D. 不需要立即回复的投诉
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第3题
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
A．现场处理完乘客投诉，乘客满意
B．现场处理完乘客投诉，乘客不满意
C．不需要回复的投诉
D．不需要立即回复的投诉
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第4题
乘客如被送至医院后，如有工作人员陪同，需向车站反馈乘客情况并在处理结果中进行登记。乘客后续如有主动到车站了解情况、索赔意向、要求调取监控、媒体采访等情况，需在处理结果栏中进行记录跟进，并向报告（）
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第5题
《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由、及三人签章确认（）
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第6题
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正：值班站长需在24小时内给予回复（）
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第7题
在现场投诉处理中，其他员工在值班站长处理时可以参与值班站长与乘客的解释工作，但不得当场与乘客争辩。（)
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第8题
因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资时，由（）到现场处理，根据实际情况发放出站票，在《乘客事务处理单》上列明原因，（）签名确认
A.值班站长 客运值班员
B.值班站长 值班站长
C.站长 客运值班员
D.站长 站长
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第9题
现场受理的乘客投诉，当事人第一时间应立即通知上级，（）接到信息后，必须在 3 分钟内到现场为乘客处理
A.值班站长
B.值班站长及以上人员
C.站长
D.站长及以上人员
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第10题
现场受理的乘客投诉，由（）安抚乘客、现场调查处理、致歉及回复乘客
A．值班站长
B．值班站长及以上人员
C．站长
D．站长及以上人员
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