A.设立专门的客服部门,并配备专人处理客户投诉
B.建立明确的投诉处理流程,并对客户履行告知义务
C.存在较大纠纷,无法自行解决时,可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼
D.应在接到客户投诉后的 15个工作日内,对客户投诉进行反馈
E.应在接到客户投诉后的 10个工作日内,对客户投诉进行反馈
第2题
B.构建与实施企业规章制度,考核与评价员工行为,强化员工纪律管理
C.通过实施保险、假期、礼物、活动等员工福利制度来缓解企业用工成本压力
D.以建设企业规章制度为目标,重视员工的内心需求,激发员工的工作热情
E.构建企业文化,形成企业价值观
第5题
B.由于不可抗力导致影响服务
C.服务过程中信息泄露
D.签订的《人力资源外包服务合同》内容不完善
E.服务遭遇突发情况被中断
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