网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整（）

此题为判断题(对，错)。

A. 进入营业厅

B. 办理业务时

C. 走近柜台

D. 离开柜台

A. 临近

B. 综合

C. 空闲

D. 值班

营业机构的窗口临柜人员必须使用服务用语，讲普通话。

此题为判断题(对，错)。

指挥人员用“起重吊运指挥语言”指挥时，应讲普通话。( )

此题为判断题(对，错)。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。

A.土话、方言

B.方言、忌语

C.脏话、忌语

D.脏话、方言

2011年9月11日至17日是第14届全国推广普通话宣传周，学习和使用普通话对于提升国家通用语言文字应用能力，弘扬中华优秀文化传统有着十分重大的意义。下列关于普通话的说法中，错误的是( )。A.以北京语音为标准音，以北方话为基础方言B.以典范的现代白话文著作为语法规范C.根据《普通话水平测试等级标准（试行）》的规定，普通话水平分为三级九等D.根据国家及有关部委的要求，播音员、节目主持人、影视话剧演员应为一级以上水平

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使 规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。

A.土话.方言

B.方言.忌语

C.脏话.忌语

D.脏话.方言

窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用，使用普通话，涉外地域会外语会话。