当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A. 进入营业厅

B. 办理业务时

C. 走近柜台

D. 离开柜台

A. 主导型

B. 分析型

C. 社交型

D. 综合型

陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户【说明】 陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。 “早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。 “嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。 “开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。 “最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。 陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。 【问题1】 在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？ 【问题2】 请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。 【问题3】 请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

月嫂要自尊自爱，与人接触中应()，说话得体。

A、能说会道

B、大声喧哗

C、热情招呼

D、沉着稳重

A、我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。

B、我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。

C、见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。

D、有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。

美国休假，名牌打折店里多见中国人，科学博物馆里不少印度人，现代艺术馆里是穿着前卫的欧洲人，美国人则在后院烧烤或沙滩上晒太阳。这既体现了不同民族不同的旅游偏好，也是各国变化中的经济实力的直观反映。欧洲人追求放松和减压，而陷在经济危机泥淖中的美国人，则越来越向没钱但有闲的欧洲人靠拢。 中国人还处于刚富起来，对物质高度追求的初级阶段。中国人旅游有几个特色：爱扎堆，喜购物，住得省。在外国看到一群穿得差不多的西装人士，准保是公款旅游的中国人。领导走在前面挺胸凸肚，对一旁的随从指指点点。 就算是自由行的，也喜欢呼朋唤友，成群结队呼啸而至，商店里净是操各种地方方言的喧哗声。内地旅游者手里总是大包小包地提着名牌购物袋。走进香港名表行或是大商场，店员会主动用普通话打招呼，然后几句话就说到内地客的心坎上：“这是全进口的，现在正在打折。” 别看内地游客动辄花几万块买包买衣服，在吃和住上却是很简单，吃饭大多在血拼的间隙随便解决了，粥粉面小店是内地游客的最爱。住更是不讲究，尖沙咀或者旺角几百块一晚的小店就搞定了。 问题：为什么会出现中国出境旅游热潮呢？这与全球经济与消费趋势有什么联系？到底中国的旅游消费者行为有什么特点？在全球消费趋势与中国特色旅游消费者行为的双重背景下，如何开展中国出境旅游营销？

【说明】

陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。

“早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。

“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。

“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。

“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。

陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。

【问题1】

在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？

【问题2】

请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。

【问题3】

请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

《小学生日常行为规范》第五条的内容()。

A、尊敬师长，见面行礼，主动问好，要用尊语，不直呼其名。

B、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事，听从父母和长辈的正确教导，外出或回家要打招呼。

C、待人有礼貌，说话文明。讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间要先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打搅别人的工作学习和休息。

此题为判断题(对，错)。