下列不属于服务主流程的是（）

B.服务请求处理

C.服务请求关闭

D.管理升级

A．参与商业银行的组织架构和业务流程再造

B．参与商业银行新产品／服务开发，提供必要的法律／合规测试、审核和支持

C．承担银行账户市场风险、流动风险的日常管理职责

D．适时修订规章制度和操作规程，使其符合法律和监管要求

B.大力培养社会工作管理人才

C.加快社区建设进程

D.加快培养社会工作教育与研究人才

A.领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行

B.领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策

C.领导与员工保持距离。不参与机构的团建活动

D.领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行

A. 服务方式是否符合当地实际

B. 编制人员是否符合资格要求

C. 服务要求是否合理

D. 注意事项是否到位

A.程序公正与实体公正并重

B.“三个至上”

C.“为大局服务，为人民司法”

D.“从严治院，公信立院，科技强院”

A.制定和推动人力资源政策和措施。

B.确保既定的人事目标、人事政策及人事程序被直线管理人员认真贯彻执行。

C.为直线管理人员提供帮助和服务。

D.开发员工技能。

下列不属于“强制消费”行为的一项是（ ）。

A. 某单位团代会在选举副书记时采用了五选三的差额式

B. 大兴村选举村支书，采用的是自我推荐，选民投票，得票多者当选的办法

C. 某校园文学社招聘几位干事，要求自荐

D. 某商场正招聘业务经理，要求本科以上学历，35～38岁，熟悉业务流程

A、主动询问消费者对商品有什么疑问，帮忙答疑

B、详细说明一下产品附加值，给消费者参考

C、不用买家是否回复，自己的流程完成就可以。

D、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面

A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；

B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；

C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；

D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；