售前客服在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列的哪 些行为是属于主动服务？（）

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

小何是XX专营店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项？

A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待

C.态度不能傲慢冷漠；使用不恰当的表情让顾客反感

D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂，她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力?

A换位思考理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度对待

B跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野

C跟男友或者朋友倾诉求安慰

A、产品推荐促成交易

B、在线接待解答疑虑

C、处理收到货少件的订单

D、订单确认，跟进付款

客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下说法哪个是错误的?

A、订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立

B、为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉

C、由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可

D、由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉

客服小美接待了一位消费者，消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包，花了200元，她想买个比同事好的，小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交?

A告知消费者这件比她同事的质量好

B告知消费者这件更显档次

C告知消费者最近搞活动