王强是机修班班长，张经理打电话问上周报修的两台机器修好了吗？，王强回答道:别担心，我再他们报修后，第1时间安排人修理了，张经理问：修好了吗？王强：我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。下列关于王强班长的说法，错误的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

王总想了解分公司乙的经营状况，她就打电话给分公司乙的负责人张经理，张经理接电话的时候正在车间检查生产情况，机器轰鸣声很大。张经理说目前经营状况挺糟，王总听成了挺好。那么在()环节造成信息沟通出现了错误。

A、方式方法

B、接受者

C、发送者

D、沟通渠道

一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？

2014年3月16日中午，王某提着一桶汽油出现在其所在工厂经理江某家门前。江某开门发现是王某，便问王某有什么事，王某说：“还是工资的事儿，今天你得给我个满意的答复，不然没你好果子吃!”王某一边说一边晃了晃手中的汽油桶。江某一闻到汽油味，马上返身进屋并锁上门，然后打电话给小区保安室。王某则在门外高声叫骂并将汽油泼在江某的门口。保安员赶到时，正好听见王某说“你再不出来，我就烧死你!”保安员立即将王某扑倒在地，并从其衣袋中搜出一只打火机。保安员与江某随即将王某扭送至×市公安局刑警支队。经审查，王某是由于对江某以其偷拿单位东西为名予以开除并拒绝给其发放2013年11月至2014年2月的工资不服且几次与江某交涉未果而意欲报复江某。×市公安局刑警支队认为，王某的行为触犯了《中华人民共和国刑法》第114条的规定，涉嫌放火罪，于是根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第80条的规定，呈请对犯罪嫌疑人王某刑事拘留。王某，男，1991年6月11日生于某市，某厂临时工，住该厂员工宿舍123号。1998年至2005年在××小学读书;2005年至2008年在××中学读初中;2012年5月至2014年3月在××厂工作。案件承办人为许××。文书制作日期为2014年3月16日。附：《刑法》第114条规定：放火、决水、爆炸以及投放毒害性、放射性、传染病病原体等物质或者以其他危险方法危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。《刑事诉讼法》第80条规定：公安机关对于现行犯或者重大嫌疑分子，如果有下列情形之一的，可以先行拘留：(一)正在预备犯罪、实行犯罪或者在犯罪后即时被发觉的;(二)被害人或者在场亲眼看见的人指认他犯罪的;(三)在身边或者住处发现有犯罪证据的。请根据下列材料拟写一份呈请拘留报告书。

听力原文：男：喂，你好!请问什么事?

女：我想找一下销售部的王经理。

问：他们在做什么?

(21)

A．找人

B．打招呼

C．谈生意

D．打电话

重庆博达家具公司的王经理刚接到重庆大学某学院办公室李主任的一个电话，李主任所在学院是博达公司的老买主。“王经理，又来给你添麻烦了，事情是这样的，我们学院正在进行房屋的部分改造和装修，原来的家俱要淘汰掉一部分，因此想在你那里订80套办公家俱，尺寸、规格与上次完全相同，质量我们是相信你们，至于价格嘛，肯定不会让你们无偿做贡献。唉，王经理，我们也不是第一次打交道了，说实话，我们已经作了一些市场调查，价格方面应该有一个市场行情，经院务会研究讨论决定，单套办公家俱的价格最多不能超过1000元。另外，由于我院MBA学员招生数量不断在扩大，对房屋改造和装修催得很紧，因此，我院要求这批办公家俱在二个月内交货，你看怎么样，考虑一下再回我的话好吗?我的联系电话和传呼你那里是有的，再见!”

王经理听了这个电话，心里倒是乐滋滋的，他知道，按目前的生产情况，生产第一套家俱要花费20小时，生产第二套家俱要花费16小时，但他仍担心是否能按期完成任务，能否有利可图?他非常想知道：

(1)若每天可用的劳力工时为10小时，为完成订货劳力是否够用?该订货能否在二个月内按期交货?

(2)该订货能否盈利?

假设每套家俱的材料成本为500元，每小时的人工成本为30元，每个月的公司摊销经费为2500元。并且假定你是王经理的助手，正在重庆大学工商管理学院学习，请你为王经理作决策分析提供理论依据。(注：每个月按30天计算)

有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着以下其中问题______ 。

A．组织层次大多

B．总经理越级指挥

C．各部门职责不清

D．员工缺乏工作主动性