A.客户信息整理
B.客户信息管理
C.客户信息收集
D.客户信息分析
第8题
A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始
第10题
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的CRM解决方案
D. 更好的管理客户
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