人力资源管理系统的两大基础是？

（四）

小于受聘到一家民营企业当人力资源部经理。一段时间后，他发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。因此他想从最基础的工作分析着手，重新安排组织架构。小于成立了工作分析小组，积极开展工作。不料，这项工作受到众多员工的消极抵抗，他们总是以工作量大，没有时间为借口加以回避。经过多方了解，小于得知，原来他的前任也做过工作分析，当时公司领导意见并不统一，许多员工，甚至有的公司副总也不配合，公司在进行工作分析之后对岗位和人员做了大幅调整，有些人员被裁掉，大部分员工的日常工作量增加，员工自此对工作分析避而远之。

89.关于工作分析的陈述，正确的是（ ）。

A.工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程

B.工作分析的目的就是为了用最少的人获得最大的效用

C.工作分析的结果是工作说明书

D.工作分析容易使员工恐惧，因此最好少实施

小于受聘到一家民营企业当人力资源部经理。一段时间后，他发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。因此他想从最基础的工作分析着手，重新安排组织架构。小于成立了工作分析小组，积极开展工作。不料，这项工作受到众多员工的消极抵抗，他们总是以工作量大，没有时间为借口加以回避。经过多方了解，小于得知，原来他的前任也做过工作分析，当时公司领导意见并不统一，许多员工，甚至有的公司副总也不配合，公司在进行工作分析之后对岗位和人员做了大幅调整，有些人员被裁掉，大部分员工的日常工作量增加，员工自此对工作分析避而远之

关于工作分析的陈述，正确的是( )。

A．工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程

B．工作分析的目的就是为了用最少的人获得最大的效用

C．工作分析的结果是工作说明书

D．工作分析容易使员工恐惧，因此最好少实施

根据下列条件，回答 89～93 题 小于受聘到一家民营企业当人力资源部经理。一段时间后，他发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。因此他想从最基础的工作分析着手，重新安排组织架构。小于成立了工作分析小组，积极开展工作。不料，这项工作受到众多员工的消极抵抗，他们总是以工作量大，没有时间为借口加以回避。经过多方了解，小于得知，原来他的前任也做过工作分析，当时公司领导意见并不统一，许多员工，甚至有的公司副总也不配合，公司在进行工作分析之后对岗位和人员做了大幅调整，有些人员被裁掉，大部分员工的日常工作量增加，员工自此对工作分析避而远之。

第9题：关于工作分析的陈述，正确的是（ ）

A．工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程

B．工作分析的目的就是为了用最少的人获得最大的效用

C．工作分析的结果是工作说明书

D．工作分析容易使员工恐惧，因此最好少实施

某物流公司的张经理最近想新建物流信息系统，他正为此事发愁，A公司位于华中某地，是中国较大的运输企业之一。主要从事杂货、油品、集装箱及其他特种运输服务。为了搞好全公司的综合管理，协调各方面有效运作，发挥整体优势，公司决定建立一套适合本公司的

物流信息系统，建设工作由本公司的信息中心承担，负责人是林强。

信息中心有一定的开发力量，而开发这套系统需要对 A 公司各部门业务非常熟悉，时间紧任务重，信息中心对相关业务人员进行了一定的走访，了解各部门的业务需求。新的物流信息系统包括基础数据管理子系统、车辆管理子系统、客户合同管理子系统、配送调度管理子系统、库存管理子系统、人力资源管理子系统、支持决策系统等模块。但由于缺乏整体的认识及对业务流程的深刻理解，信息中心开发出来的物流信息系统上线后出现了很多问题。

第一，开发出来的信息系统本身功能不足，导致通过信息系统进行业务操作的员工感觉很不方便。在公司高层的强烈要求下，信息中心又对信息系统进行了修修补补，这种简单拼凑的系统修补十分粗糙，上线后问题不断，极不稳定。

第二，人力资源管理子系统的开放性较好，数据的提取很方便。但从功能上讲比当前市场上成熟的人力资源管理系统要简单，只能够满足人员管理的一般需要。同时计委和经贸委共同推荐了一套人力资源管理系统，虽然没有要求必须购买，但是很多要上报的报表在该系统中

都有现成的。在人事部门的强烈要求下，人力资源管理子系统更换了。

第三，决策支持系统的瘫痪。决策支持系统的良好运作是基于公司其他信息子系统的基础上的，由于其他子系统的不完善，导致决策支持系统难于获得必要的数据，最终导致决策支持系统的无法使用。

变化的速度大大快于信息中心开发速度，问题不断产生，开发人员也不断修改，但缺口是越来越大。

阅读上述材料，回答下列问题:

(1)请问本案例中物流信息系统出现问题的原因是什么?

CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理

D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将岗位划分为管理人员，技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组，人力资源部张经理总结吸收了同行业岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成?

（2）在制定岗位评价指标的计分标准时。可采用几种计分标准和方法?

要完成制定风险调节盈利性指标这一程序，需解决的与银行综合管理有关的问题是( )。

  A．信用风险的数量化仍在研究阶段

  B．在计算各个账户和产品的盈利性过程中，存在诸如支出分配的技术困难

  C．建立风险调节评估系统的难度很大且成本较高

  D．即使可以以共同的指标为基础比较各个账户的盈利性，在银行业务账户和交易账户之间灵活转移资本和人力资源仍较为困难

在经济周期中劳动力参与率变动幅度较大。A.一级劳动力市场

B.二级劳动力市场

C.三级劳动力市场

D.四级劳动力市场

政府制定和调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，“三方”不包括( )A.政府

B.劳动者

C.工会

D.企业家协会

市场营销组合中的基本变量不包括( )A.顾客

B.产品

C.价格

D.地点

( )是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。A.个体知觉

B.社会知觉

C.群体知觉

D.他人知觉

技术环境因素不包括( )A.科学新发现

B.管理新方法

C.技术新发明

D.产业新结构

在亨利·明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括( )A.领导者

B.障碍处理者

C.企业家

D.资源分配者

在管理技术上，现代人力资源管理( )A.强调制度管理

B.追求科学性和艺术性

C.以事为中心

D.追求精确性与系统性

对组织来说，绩效管理的作用不包括( )A.是组织变革与组织发展的有力措施

B.有助于规范企业员工的行为

C.是提高企业生产效率的主要途径

D.是企业人事决策的基础

企业组织机构设置的原则不包括( )A.精简及有效跨度的原则

B.统一领导、权力制衡的原则

C.合理性和先进性相结合的原则

D.稳定性和适应性相结合的原则

( )是表示某个机构或岗位主要功能的图。A.组织机构图

B.组织职能图

C.组织职务图

D.组织功能图

管理岗位培训规范的内容不包括( )A.资格要求

B.指导性培训计划

C.推荐教材

D.参考性培训大纲

企业劳动定额的发展趋势不包括( )A.逐步实现科学化、标准化和现代化

B.逐步替代其他种类的管理方式方法

C.逐步转向劳动定额定员一体化管理

D.实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理

( )统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。A.按产品投入批量

B.按产品零件逐道工序

C.按照生产单位和生产者个人

D.按照重点产品、重点零部件和主要工序

企业定员必须以实现( )为依据。A.企业生产经营目标

B.劳动生产率提高

C.企业人员结构合理

D.企业人才的发展

有关四种人性假设理论的表述，不正确的是( )A.四种人性假设及其管理的主张和措施，有其合理科学性

B.四种人性假设有其片面、非科学一面，不能一概照搬

C.四种人性假设随着历史发展而先后出现，是历史发展的必然

D.四种人性假设代表同一时期不同学者的观点

( )不适合用工作岗位方法核算其定员人数。A.清洁工

B.信访人员

C.警卫员

D.医务人员

企业人力资源管理费用不包括( )A.招聘费用

B.日常行政管理费用

C.培训费用

D.劳动争议处理费用

企业参加招聘会的主要步骤包括：①招聘会的宣传工作;②招聘会后的工作;③招聘人员的准备;④与协作方沟通联系;⑤准备展位;⑥准备资料和设备。下列排序正确的是( )A.⑤⑥③④①②

B.⑥③④⑤②①

C.⑥①③④⑤②

D.③①⑥④⑤②

在现代企业人员招聘中，面试是以( )为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式等多样化的辅助形式。A.面谈问答

B.案例分析

C.模拟操作

D.数据计算

( )是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。A.初步面试

B.结构化面试

C.诊断面试

D.非结构化面试

( )是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景模拟测试方法。A.无领导小组讨论

B.案例分析法

C.决策模拟竞赛法

D.公文筐测试

在组织层级中，( )工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A.决策层

B.管理层

C.执行层

D.操作层

在冬季，室内温度经常低于( )，企业应采取防寒保温措施。A.0℃

B.5℃

C.10℃

D.15℃

三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出( )个象限。A.3

B.4

C.8

D.12

( )用来判断培训项目给企业带来的回报。A.技能成果

B.投资净收益

C.情感成果

D.效果性成果

菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了( )A.学习评估

B.行为评估

C.投资回报率评估

D.结果评估

( )主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。A.行为层面的评估

B.反应层面的评估

C.学习层面的评估

D.结果层面的评估

理论型学习风格可以选择( )的培训模式。A.以受训者为主

B.角色扮演

C.以培训者为主

D.理论讲授

( )可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。A.工作实践法

B.工作指导法

C.工作模拟法

D.工作操作法

《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于( )A.立法解释

B.任意解释

C.司法解释

D.行政解释

( )不属于选择最优培训方法的基本要求。A.简便易行，使用范围广泛

B.应针对具体的工作任务来选择

C.培训方法与受训者群体特征相适应

D.培训方法与培训目的、课程目标相适应

一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过( )的方式获得。A.网络招聘

B.猎头公司

C.校园招聘

D.借助中介

通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、( )为后盾的人才培养激励机制。A.直接激励

B.精神激励

C.间接激励

D.利益激励

绩效管理总体设计流程不包括( )A.准备阶段

B.实施阶段

C.考评阶段

D.反馈阶段

( )考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。A.效果导向型

B.行为导向型

C.价值导向型

D.品质导向型

( )是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。A.内在一致性系数

B.稳定系数

C.外在一致性系数

D.等值系数

最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是( )A.行为观察法

B.强迫选择法

C.目标管理法

D.成绩记录法

( )的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。A.短文法

B.评价量表法

C.记录法

D.强制选择法

( )是通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，及时发现问题，及时予以纠正，使员工能够克服困难，改进不足，不断提高业绩的绩效改进策略。A.正向激励策略

B.预防性策略

C.负向激励策略

D.制止性策略

下列属于间接薪酬的是( )A.绩效工资

B.利润分成

C.参与企业决策

D.免费工作午餐

根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )A.对外具有竞争力原则

B.对员工具有激励性原则

C.对内具有公正性原则

D.对成本具有控制性原则

企业岗位薪酬体系以( )为基础。A.岗位调查

B.岗位分类

C.岗位分析

D.岗位评价

企业岗位评价的基本功能不包括( )A.为岗位分类奠定基础

B.纵向比较岗位的差异

C.量化岗位的综合特征

D.横向比较岗位的价值

岗位评价权重系数的类型不包括( )A.总体加权

B.要素指标加权

C.局部加权

D.内部指标价权

生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用( )进行岗位评价。A.排列法

B.分值法

C.分类法

D.评分法

衰退行业战略的影响因素不包括( )A.需求的状况

B.技术更新的程度

C.退出的障碍

D.竞争格局的变化

关于福利的本质的表述，不正确的是( )A.它是一种补充性报酬

B.它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式

C.它通常是以服务或实物的形式支付给员工

D.它包括全员性福利、特殊福利和困难补助

企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的( )A.纵向协调

B.横向协调

C.内外协调

D.双向协调

( )是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。A.绩效考评面谈

B.绩效总结面谈

C.绩效计划面谈

D.绩效指导面谈

工作类劳动标准不包括( )A.工作时间标准

B.最低工资标准

C.劳动统计计量标准

D.定额符号标准

按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的( )A.30%～50%

B.40%～60%

C.50%～70%

D.60%～80%

集体合同与劳动合同的主要区别不包括( )A.主体不同

B.功能不同

C.内容不同

D.基础不同

劳动行政部门在收到集体合同后的( )内将审核意见书送达。A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

有关福利的实物支付的表述，不正确的是( )A.增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额

B.实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点

C.实物支付可以满足企业员工实际生活消费的需要

D.从社会角度看，实物支付可增加就业，改善生活质量

城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的( )交纳失业保险费。A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

( )是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。A.图解式评价表法

B.结构式叙述法

C.加权选择量表法

D.行为观察量表法

用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是( )A.汇总报表

B.企业内部刊物

C.正式通报

D.劳动管理表单

劳动争议的( )贯穿于劳动争议处理的各个程序。A.受理

B.调解

C.仲裁

D.裁决

为了保证考评的公正性和公平性，人力资源部门应当建立( )保障系统。A.绩效评估

B.绩效反馈

C.绩效总结

D.绩效申诉和评审

社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起( )内作出工伤认定。A.30日

B.45日

C.60日

D.90日

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

HZ公司信息系统的实施

HZ公司是由美国某大型制药公司和国内某制药厂于1995年合资成立的大型现代化制药企业，总投资为6000万美元，注册资金5000万美元，其合资规模位居国内合资制药企业前列。合资双方中的美国ZH全球公司是世界著名的研究开发型跨国制药企业，始创于1849年，迄今为止已有近160年的历史。目前已成为世界第一大制药公司，在全球80多个国家设有公司或办事处，产品行销150多个国家和地区。

HZ公司目前所使用的管理信息系统是由美国公司总部信息部开发的用于ZH公司全球工厂的管理信息系统。公司马上要实施一套新的信息系统，这套新系统也是美国公司总部开发的，但与旧系统相比有很大的改进和提升，模块增加，人机界面更加友善。新系统的缩写是MAPS，代表生产、财务、计划系统。该系统以IBM的AS/400小型机作为平台，系统稳定。系统可以同许多其他系统接口，如财务系统的总账、人力资源系统、全球系统等。MAPS系统包括资源模块、库存模块、在制品模块、采购模块、标准成本模块、预算模块及计划模块。

资源模块是储存用于其他模块重要信息的关键模块，主要是用来定义材料、产品的基本信息。另外在此模块中还定义了产品的处方结构。资源模块更重要的数据信息是财务部门使用的标准成本，并且MAPS设计可以储存各年度的成本，但只有一个年度的成本可以定义为标准成本。库存模块主要用于记录仓库及车间库存变化的业务过程，还包括货位及批文件管理，用户还可以随时查看库存信息。在制品模块用于记录整个生产工艺过程，从制单、配料、称量、生产、完成到质量检查发放的全过程。采购模块用于采购、仓储、财务部门记录请购、采购订单、仓储接收及财务输入发票计算差异的全过程。标准成本模块主要用于预算。标准模块中可以产生所有预算的重要报告，包括生产计划报告、ABC分析、年度差异分析、工厂总成本报告等。财务将各部门的费用根据不同的成本中心、财务科目输入MAPS系统预算模块。系统根据标准成本模块分解的不同成本中心的工时量、成本分配原则计算出各成本中心的单位成本。计划模块是用于工厂记录市场销售预测、产品销售订单、成品半成品的主生产计划及材料采购计划的产生，粗生产能力的查询，库存及采购信息在此模块中也可以快速查到。该模块是与几乎所有其他模块相关联的。

MAPS系统实际上就是ERP(企业资源计划)，ERP是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。它利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业内部及其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。

案例分析要求：

简述ERP系统的概念并分析其组成模块的基本功能。

组织的生产率可以定义为某一特定时期，在消除通货膨胀因素后，组织的总产出与总投入之间的比率。在很多年里，日本的生产率都保持着领先，成为各国追赶的对象。日本的高生产率主要归因于：

A.丰富的原材料供应和优越的人力资源与财力资源。

B.更好的管理和使用较少资源实现更大目标的能力。

C.国家持续不断的基础设施建设。

D.强调创造性的先进的教育系统。