【单选题】以下关于呼叫中心说法不正确的是（）。

A. NGN是以IP为中心同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络

B. NGN是一种业务驱动型、以软交换技术为核心的封闭性网络

C. 业务与呼叫控制分离以及呼叫控制与承载分离，使业务独立于网络

D. 用户可以自己定义业务特征，而不必关心具体承载业务的网络形式和终端类型

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A、提高通讯效率

B、统一服务形象

C、提供多渠道服务

D、建立全方位客服体系

A、提升企业形象

B、提高服务质量

C、增加企业成本

D、提升客户价值

A、5×24

B、7×24

C、5×8

D、7×8

B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地

C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程

D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

A. 是电力企业与客户联系的窗口

B. 是电力企业收集客户资料的渠道

C. 是CRM与客户交流、互动的重要环节

D. 提供7×24小时服务

A、打开淘宝网，进入卖家中心

B、搜索呼叫系统服务

C、选择合适的400电话服务

D、查看店铺经营信息