以下关于呼叫中心职业教育发展的表述错误的是（)。

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A、国际航空函件和水陆路函件均实行分组计费方式

B、对亚太邮联会员国的水陆路信函、明信片实行减低资费

C、实行均一资费的是明信片和航空邮简

D、根据包裹的寄达地、运输方式和重量查出其相应资费后，还需加上包裹附加资费

A、因包装关系，可以用坚韧的纸质吊牌书写收、寄件人的姓名、地址

B、吊牌应拴挂在邮件上

C、吊牌的尺寸最大不超过150mm×107mm

D、吊牌上应按有关规定详细书写收寄件人姓名、地址

A、除禁止寄递和超过规定限量的物品外，凡寄件人认为重要的文件均可以按保价函件寄递

B、每件保价函件的保价金额最高不得超过人民币10000元

C、当我国与寄达国或地区的保价限额不一致时，应以寄达国或地区的保价限额为准

D、寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值

A、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶到达时间

B、如果封面书写的文字不合规定，应退请寄件人加注

C、各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写

D、一律要求在封面上自左至右横式书写

A、电话调查开始前的自我介绍和说服被调查者参加调查活动是访谈工作最重要也是最困难的部分

B、电话调查人员应该使用普通话

C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容

D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的正确性

A、电话调查开始前的自我介绍和说服被调查者参加调查活动是访谈工作最重要也是最困难的部分

B、电话调查人员可以根据情况使用普通话或方言

C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容

D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的重要性

A、打印机是常见的输出设备

B、打印机可分为击打式打印机和非击打式打印机

C、打印头实际应用中注意防磁、防晒、防尘、防震

D、可在打印头工作时切断电源

A、提供工单派发机构、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传及下载功能

A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理