导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A．树立第一印象

B．研究游客的心理

C．不说大话、空话

D．多同游客进行沟通

A、在面对游客显得尴尬的准备

B、面临艰苦复杂工作的准备

C、准备承受抱怨和投诉的准备

D、接受政治考验的准备

A. 营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程

B. B.消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力

C. C.消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力

D. D.消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力

E. E.营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程

A. 布鲁纳

B. 奥苏伯尔

C. 加涅

D. 维果斯基

A、旅行知识

B、文艺知识

C、心理学知识

D、语言知识

E、政策法规知识

A、语言知识

B、史地文化知识

C、政策法规知识

D、心理学知识

A、了解说服对象的物质需求

B、了解马斯洛理论需求层次理论

C、了解说服对象的心理需求

D、

A、气质

B、性格

C、兴趣

D、需要