卓越的企业之所以卓越，就在于它们具有对顾客需求的_____能力

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（ ），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

A.制定战略规划

B.制定战略目标

C.进行战略部署

D.细分市场

与ISO 9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准( )。

A．消除国际贸易壁垒

B．为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C．证实企业有稳定满足顾客需求的能力

D．评价企业卓越绩效成熟度

E．为企业自我评价提供了依据

乙公司由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有良好的企业形象，给公司带来了超额利润。乙公司拥有的这种无形资源是( )。

A、品牌

B、专利

C、企业文化

D、商誉

“卓越绩效模式”源自英国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。()

根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。

A．测量

B．计算

C．测量和改进

D．改进提高

组织的质量管理永恒目标是（ ）。

A．追求卓越

B．以顾客为关注焦点

C．满足用户的需求

D．持续改进总体业绩

香港地铁公认为是全球首屈一指的铁路系统，以其安全可靠程度、卓越顾客服务以及持续赢利能力而著称。()

A.乐于采取主动行为，是工作不断取得进展

B.以企业利益为中心，任何工作都以企业能否盈利为主

C.善于向服务对象（顾客）学习，建立良好的客户关系

D.注重发挥人的作用，将人看做是公司的主体和灵魂

某牙膏厂几十年来一直只生产牙膏，产品质量卓越，顾客群体稳定。目前为扩大经营规模，企业增加牙刷生产，需要确定牙刷的产量。根据预测估计，这种牙刷市场状况的概率是：畅销为0．3，一般为0．4，滞销为0．3。牙刷产品生产采取大、中、小三种批量的生产方案，有关数据如下表所示。

根据上述资料，回答下列问题。

该企业原来一直实施的战略属于( )。

A．集中型战略

B．稳定型战略

C．多元化战略

D．一体化战略

A. 全部成本

B. 部分成本

C. 全部价值

D. 部分价值