第3题
A.接待客人时,要面带“微笑”
B.先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述
C.客人讲话时,要表现出足够的耐心
D.送上一杯茶水或咖啡
第4题
第5题
第7题
A.柜台的环境卫生(干净整洁)
B.药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)
C.检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)
D.及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内,微笑着用目光欢迎顾客的到来,这是服务的第一步。
E.当有顾客走近柜台时,营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离
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