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[判断题]

客户进入营业网点,由“迎宾位”值守人员对客户主动问候,问候时应与客户保持目光接触,面带微笑,亲切问候,做到“三米之内有微笑,一米之内有问候”。()

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第1题

客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户( ) 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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第2题

迎宾岗工作人员与客户沟通时,应保持在()距离。

A.一米以外

B.两米以外

C.一米以内

D.三米以外

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第3题

现场管理营业中的步骤,主要包括()。

A、开门迎宾

B、营业网点人员环境检查

C、为客户提供咨询服务

D、识别、分流及引导客户

E、现场管理秩序维护

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第4题

开门迎客流程由( )组成。

A.开门

B.站立/列队

C.问候客户

D.迎宾引导

E.迎宾礼毕

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第5题

对开门迎客流程,表述正确的是()。

A、柜员在台席内站立,其他人员在大门两侧列队

B、迎宾时问候语声音洪亮,整齐划一,面带微笑

C、迎宾动作整齐划一

D、迎宾时柜员可不用问候

E、迎客流程的执行人为网点负责人

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第6题

交付工作中,迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时,应()

A.不理睬来访客户

B.予以还击

C.转身走开

D.不与之理论和还击,婉转解释

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第7题

开门迎客流程由( )等组成。

A.开门

B.站立/列队

C.问候客户

D.迎宾引导

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第8题

迎宾岗工作人员在距离客户()距离时,要微笑、问好,并主动询问。

A.7—8米

B.5—7米

C.5—6米

D.3—5米

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第9题

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物, 负责我行营业网点厅堂内的( )

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

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第10题

公务员在迎宾之时,要向来宾施礼、致意,主动与来宾热情握手、略作寒暄。( )

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