客户进入营业网点,由“迎宾位”值守人员对客户主动问候,问候时应与客户保持目光接触,面带微笑,亲切问候,做到“三米之内有微笑,一米之内有问候”。()

此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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  • 提问人:61****89
  • 发布时间:2020-12-18
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客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户( ) 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。
A.微笑
B.招手
C.敬礼
D.以上都正确

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
迎宾岗工作人员与客户沟通时,应保持在()距离。

A.一米以外
B.两米以外
C.一米以内
D.三米以外

现场管理营业中的步骤,主要包括()。
A、开门迎宾
B、营业网点人员环境检查
C、为客户提供咨询服务
D、识别、分流及引导客户
E、现场管理秩序维护
开门迎客流程由( )组成。
A.开门
B.站立/列队
C.问候客户
D.迎宾引导
E.迎宾礼毕

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
对开门迎客流程,表述正确的是()。
A、柜员在台席内站立,其他人员在大门两侧列队
B、迎宾时问候语声音洪亮,整齐划一,面带微笑
C、迎宾动作整齐划一
D、迎宾时柜员可不用问候
E、迎客流程的执行人为网点负责人
交付工作中,迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时,应()

A.不理睬来访客户
B.予以还击
C.转身走开
D.不与之理论和还击,婉转解释

开门迎客流程由( )等组成。
A.开门
B.站立/列队
C.问候客户
D.迎宾引导

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
迎宾岗工作人员在距离客户()距离时,要微笑、问好,并主动询问。

A.7—8米
B.5—7米
C.5—6米
D.3—5米

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物, 负责我行营业网点厅堂内的( )
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
公务员在迎宾之时,要向来宾施礼、致意,主动与来宾热情握手、略作寒暄。( )

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