购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家客户关系管理系统中，用例“登记客户反馈意见”的参与者是：

直复营销是指消费者通过非人员的媒体接触商品或服务后，其订货和购买是通过邮电、电话、电脑及其它科技媒体来写成的销售方式。根据上述定义，下列各项中不属于直复营销的是（ ）。

A．小王在互联网上看到某企业生产的一款足底按摩仪，感觉很符合自己的需要，价钱也比较合理，小王阅读了该产品的网上购买方式后，通过电子银行支付货款，不久之后小王收到了该企业邮寄来的产品

B．小张收到了某生产厨房用品的企业邮寄的商品目录，小张看后觉得有一些产品外观精美，也很实用，于是通过邮购的方式购买了该企业的产品

C．小李在杂志上看到某服装生产企业的产品广告，小李觉得其中几款服装都比较符合自己的需要，特别是消费者只要通过电话向企业提供货品编码、服装尺寸，该企业就可以送货上门，小李认为很方便，于是打电话订购了该企业的产品

D．小赵在互联网上向某电子产品生产企业咨询了该企业生产的某型号手机的相关信息，并留下了自己的地址和联系电话，不久之后，该企业的工作人员找到小赵，向其推销该产品，小赵觉得产品不错，便支付货款，买下了该产品

根据材料，回答下列各题

某企业新建商品房200套，销售员张某第一天上班，接到一客户电话，客户只询问了价钱，19 000元/mz的价格让他觉得贵，没说两句就收线了。销售员张某察觉对方可能是公司的决策人，一直没放弃这个客户。由于这个客户当时留下了联系电话，所以销售员张某决定进行电话跟踪。销售员张某每天都给这位客户打电话，通过和这人的沟通，果不其然，证实了销售员张某的一切推测。由于和客户沟通良好，销售员张某说服他来看楼。和客户实际接触中，销售员张某发现该客户是一个重面子的人，于是销售员张某疏通楼道让他可以很顺畅地看楼。接 下来进展都很顺利，最后客户满意地达成交易。

电话营销的主要目的是充分了解客户需求，有( )地展现产品，留下有效联系方式。

A.全面性

B.系统性

C.专业性

D.针对性

销售人员通过在现场向客户进行专业的介绍，展示项目资料和样板房等，以及专业的市场分析，来判断客户的( )。A.信誉度及客户需求

B.诚意度及客户需求

C.诚意度及购买能力

D.客户需求及置业经历

作为一名合格的销售人员，不管是对待客户的进线电话还是跟踪服务电话，都应做到( )等。A.为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息

B.熟悉市场趋势与价格波动情况

C.掌握客户需求，积极销售其实力范围内的楼盘

D.掌握项目楼书等销售资料的基本要点

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做?()

A.自我介绍，表明来电目的

B.叫出客户名字

C.问："车没问题吧?"

D.表示关心

E.拉家常

一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？

电话客户服务的形式主要有()。

A.打电话客户服务

B.接电话客户服务

C.销售物流

D.退货物流和废弃物回收物流

某市某社区，常住人口7414人，外来人口731人，社区内60岁以上老人1191人(占16%),该社区有7名卫生服务人员(2名全科医生，2名护士，2名助理医生和1名公共卫生人员),2014年该社区卫生服务站开始责任医生进家庭试点工作，并开展社区慢性病管理工作，根据以上情况，回答下列问题：

1.若在该社区开展健康信息的收集工作，基本步骤不包括哪些方面?()

A.收集资料前的准备

B.明确调査对象

C.签署知情同意书

D.开始调查

E.记录表的核查

F.结束，调查员不用签名，日期，联系电话等

2.社区慢性病管理所使用的健康调查表中个人基本信息不包含()。

A.姓名、性别、出生日期

B.文化程度

C.血型

D.心率

E.医疗费用支付方式

3.如何识别不合逻辑的健康信息记录，不正确的是()。

A.直接审阅所收集人健康记录表

B.建立计算机数据库结构时对相应变量设定范围或合法输入值

C.在数据录入完成后应用计算机进行逻辑语言错误识别，可通过编程序找出不合逻辑的变量值

D.对录入人员进行培训

E.只录入单份信息

4.进行信息管理中健康信息的传递和接受不包含()。

A.通知客户到健康管理中心

B.打印结果邮寄给客户

C.电子邮件发布

D.让客户主动打电话询问

E.短信通知客户

F.电话通知客户

高端客户，指资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。

下列属于高端客户的是（ ）。

A. 一次，某人去快餐店不经意间让服务生记下了女儿的出生日期，从此以后，每年在他女儿过生日的前夜，快餐店总是打来问候电话，征询是否需要预定生日蛋糕，从无遗漏

B. 某企业踏踏实实地收集客户资料，建立客户档案，了解客户需求，在特别的日期给客户打去一个电话，多几声问候，常给客户提供一些经济信息

C. 中国已经成为仅次于美国及日本的全球第三大财富来源地，私人银行常争夺财富位于金字塔塔尖的客户

D. 某总经理真诚欢迎各位员工以主人公的姿态各抒己见，提出批评、建议，公司一旦采用，就用总经理奖励基金给予一定的奖励

情景：

你上周在第一百货商店购买了一台电视机有问题，没有声音，图像模糊。你多次打电话给售后服务部，没有人来解决问题。写封信要求上门维修，或更换一台，或退货(refund)。

任务：请你用英语写一封50字左右的投诉信。

请用下面格式：

Dear Sir

yours sincerely

A.亲自到客户处为其解答有关产品的疑问

B.为客户提供网上服务快速通道

C.在客户生日打电话给客户表示祝福

D.为客户女儿提供出国留学全程费用