推销员见到顾客时说：“刘总，您是电子方面的专家，我以前接触的客户都提到过您，您看看我们的最新产品都有哪些优点？” 推销员用的是（）

阅读以下案例 -------------------- 大三时刘璐萌生自主创业的想法，在杂志上发现一个女孩在网上开了间旗袍店，生意很好，还不占用太多资金，刘璐就萌发了开网店的想法。刘璐向同学借了380元，到康复路进货，经过一系列前期准备，没多久网上服装店就开张了。“10天才能来一个顾客，还不一定是买东西的。好不容易来一个客户，还给了中评。”刘璐卖衣服始终不是很成功，只好想其他办法。她发现卖化妆品是一个不错的选择，只要是卖真货就不会有问题。于是在2006年她开始卖韩国进口化妆品，生意开始有了好转。 2008年大学毕业时，刘璐坚定了做网店的决心，“很多做得好的网店销售额能达到上千万元，我觉得这并不是一个小事业。”刘璐说，她喜欢这种靠自己创造的工作，也能找到自己的价值。经过四年的不断努力，刘璐的网上化妆品店步入稳定期，不仅达到了双皇冠级别，还拥有了稳定的客户群体，年销售额达100余万元，在西安本地的化妆品网店中数一数二。 (资料来源：青年创业网http://www.qncye.com) ------------------------------ 【案例分析题】 1. 什么样的商品适合在网上进行销售？ 2. 请依据电子商务分类的知识来说明下刘璐的网上化妆品店是哪类电子商务？

案例分析 转怒为喜的客人 正值秋日旅游旺季,有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总台。当总台服务员小刘 （） 查阅了订房登记簿之后,简单化地向客人说: “ 客房已定了 708 号房间,你们只住一天就走吧。 ” 客人们听了以后就很不高兴地说: “ 接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房时,曾问过我们住几天,我们说打算住三天,怎么会变成一天了呢? ” 小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说: “ 我们没有错,你们有意见可以向厂方人员提。 ” 客人此时更加火了: “ 我们要解决住宿问题,我们根本没有兴趣也没有必要去追究预订客房的差错问题。 ” 正当形成僵局之际,前厅值班经理闻声而来,首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的,他先让客人慢慢地把意见说完,然后以抱歉的口吻说: “ 您们所提的意见是对的,眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。这几天正当旅游旺季,双人间客房连日客满,我想为您们安排一处套房,请您们明后天继续在我们宾馆作客,房金虽然要高一些,但设备条件还是不错的,我们可以给您们九折优惠。 ” 客人们觉得值班经理的表现还是诚恳、符合实际的 , 于是应允照办了。过了没几天,住在该宾馆的另一位外籍散客要去南京办事几天,然后仍旧要回上海出境归国。在离店时要求保留房间。总台服务员的另外一位服务员小吴在 回答客人时也不够策略,小吴的话是: “ 客人要求保留房间,过去没有先例可循,这几天住房紧张,您就是自付几天房金而不来住,我们也无法满足你的要求 !” 客人碰壁以后很不高兴地准备离店,此时值班经理闻声前来对客人说: “ 我理解您的心情,我们无时无刻不在 希 望您重返我宾馆作客。我看您把房间退掉,过几天您回上海后先打个电话给我,我一定优先照顾您入住我们宾馆,否则我也一定答应为您设法改住他处。 ” 数日后客人回上海,得知值班经理替他安排了一间楼层和方向比原先还要好的客房。当他进入客房时,看见特为他摆放的鲜花,不 由 得翘起了拇指。 请分析: 此案例中该宾馆对问题处理的是否得当,为什么?

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：刘善丽绩效薪酬经理

收件人：伍增发集团人力资源总监

日期：11月21日

伍总：

最近在我部主导的集团员工满意度调查结果已统计出来，我听我部的沈杰经理说，这次还做了大概15%的匿名抽检。我按照部门分了解了一下，发现对绩效明显不满的集中在生产中心，主要是绩效考核结果需要和销售回款相关，而生产员工觉得只要生产合格就应该奖励。现在已经导致生产车间员工更偏向那些简单的大批量生产，而那些研发的试样却没有人愿意做。

对薪酬不满的集中在销售中心，尤其是新进半年内的员工，他们反映公司的产品有很强周期性，而公司推行的客户端的互联服务又无法转化订单，没有提成就没有动力。

我考虑是否可以改进当前的考核激励模式，根据不同部门梳理现在的考核标准，使用平衡计分做目标分解。另外是否可以单列出研发奖金，可以按一定比例向涉及到研发、生产、销售的员工发放独立奖金。这个想法还不成熟，希望和您讨论一下。

王、刘、邓三人参加高考，结束后三人讨论时：王说：“我肯定考上重点大学。”刘说：“重点大学我是考不上了。”邓说：“要是不论重点不重点，我考上是没问题的。” 发榜结果表明，三人中考上重点大学、一般大学和没考上的各一人，并且他们三人的预言只有一人是对的，另外两人预言都与事实相反。可见( )。

A．王考上一般大学，刘考上重点，邓没有考上

B．王考上一般大学，刘没有考上，邓考上重点

C．王没有考上，刘考上重点，邓考上一般

D．王没有考上，刘考上一般，邓考上重点

王、刘、邓三人参加高考，结束后三人讨论时王说：“我肯定考上重点大学。”刘说：“重点大学我是考不上了。”邓说：“要是不论重点不重点，我考上是没问题的。”发榜结果表明，三人中考上重点大学、一般大学和没考上的各一人，并且他们三人的预言只有一人是对的，另外两个预言都与事实相反。可见(   )。

A.王考上一般大学，刘考上重点，邓没有考上

B.王考上一般大学，刘没有考上，邓考上重点

C.王没有考上，刘考上重点，邓考上一般

D.王没有考上，刘考上一般，邓考上重点

 

李教授到东昌钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人刘华给他留下了深刻的印象。刘华足该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助刘华进行工作设计。李教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与刘华一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。

参观访问的第一站就是焊接分厂张副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当刘华走近时，张副厂长正站在办公室外。“您好，刘助理”，他说。“您好，张厂长，”刘华说，“这是李教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗?”“当然，”张副厂长说着打开了门，“进来吧，请坐。我去把那些资料拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张副厂长很熟悉每项工作。“这儿的工作说明是怎样与绩效评估相联系的呢?”李教授问道。“是这样，”张副厂长答道，“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，需要及时修改工作说明。刘助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明和绩效评估之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”

刘华和李教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。刘华似乎与每

个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂的领导的关系都很好。当他们回到办公室时，李教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。

分析要求：

(1)请运用人力资源管理方面的理论分析并阐述东昌钢管公司工作分析的显著特色。

(2)你认为李教授应向厂长提交一份什么样的报告?

(3)简要分析并叙述工业工程师与人力资源经理助理刘华在工作分析中可能存在何种合

作关系。

某公司高层会议上，总裁刘宏说：“总的来说，现在我们公司员工的工作积极性大不如前了。这种情况是十分明显的，因为我们公司现在主动加班的员工越来越少了。” 总裁刘宏的结论蕴含着下列哪项假设?（ ）

A.随着今年公司待遇的提高，员工不再需要通过赚取加班费来多挣钱了

B.主动加班是员工工作积极性高的一个重要标志

C.公司员工把更多的业余时间用在了自己的兴趣爱好上，主动加班的人就少了

D.即便公司员工有再多理由，也还是应当适当表现自己的工作积极性

某县卫生防疫站公共场所卫生监督员王某在刘某开办的餐馆内进行卫生监测，发现有蚊蝇飞舞，于是决定对刘某处以50元的罚款。刘某辩称有个别的苍蝇是不可避免的事情，对他的处罚过于严重，但又不敢得罪人，只好乖乖取钱。正准备上缴时，被其妻洪某拦住，坚持要王某出示有关的文件。王某解释说：“文件我没带。”刘某夫妻二人对此解释极为不满，声称如果没有文件规定的依据就拒绝缴纳。这时候王某发火了：“你们什么态度，这样处罚你们都算轻的了，还得寸进尺要看什么文件。”刘某说：“你这是什么话。”双方于是发生争议且都出言不逊。经在场群众的劝阻，双方停止了争议，县卫生防疫站遂于次日作出处罚决定，以刘某拒绝缴纳罚款、威胁辱骂监督、干扰监督员执行公务、严重违反《公共场所卫生管理条例》为由，依照《公共场所卫生管理条例》的规定作出处罚决定：(1)责令刘某作出深刻的书面检查，并在公共场合向监督员王某道歉；(2)对刘某从重处以1000元的罚款，并将该处罚决定张贴于有关部门的门前。问题：本案中的行政处罚行为在哪些地方违反了《行政处罚法》的规定?

周日下午，连里的通讯员到炊事班来，正巧碰见新来的小刘、小陈、小李，顺便问起了他们的年龄。小刘说：“我22岁，比小陈小2岁，比小李大1岁。”小陈说：“我不是年龄最小的，小李和我差3岁。小李是22岁。”小李说：“我比小刘年纪小，小刘23岁，小陈比小刘大3岁。”这三个人爱开玩笑，他们每个人的回答都故意说错了一句。由此，可以推出他们的具体年龄是：

A.小刘24岁，小陈23岁，小李22岁

B.小刘25岁，小陈22岁，小李23岁

C.小刘22岁，小陈24岁，小李25岁

D.小刘23岁，小陈25岁，小李22岁

小刘是东部某县政府办的一名科员，从2002年工作至今，县长大会小会上的讲话稿多出自他手。每次小刘起草好的稿子都是先呈送政府办向主任审阅把关，待修改到向主任点头认可的时候，再由向主任送到领导案边。平时，小刘很注意与领导、同事搞好关系，每次写稿子都很谦虚地请教向主任。小刘希望能通过稿件给张县长留下好印象，进而得到提拔与重用。有几次，小刘远远地见了张县长，就赶紧走过去打招呼。可是，张县长只是点头示意一下就走过去了。这种近乎陌生人的冷漠让小刘很失落。市里即将召开经济工作会议，小刘很认真地搜集相关资料，领会会议精神指示，想借这次捉刀讲话稿的机会赢得领导的赏识。经过反复的修改，讲话稿终于得到了张县长的批示：同意付印。会议圆满结束，张县长的讲话很出彩，赢得了在场领导、同事的阵阵掌声。庆功会上，向主任给张县长敬完酒后，张县长拍着他的肩膀说“：这几年，你工作态度认真，文字水平不一般，‘进步’是迟早的事啊！”这一席话使小刘感到透心凉：“原来一直以来，张县长根本不知道我做的这些工作呀！”几个月后，向主任被提拔到市委宣传部任副部长，而小刘依然是一名普通的办公室科员。自此以后，小刘心灰意冷，工作起来也没了以往的精气神。每天小刘都按时上下班，不像以前一样主动加班了，领导交代的事情也只是机械地去处理，敷衍了事。在一次处理政府机要文件时，由于心不在焉，小刘把一份秘密级的文件当做一般性文件处理了，酿成了一场小事故，并因此受到警告处分。