这个设施标志的指示是？

A. 大堂副理

B. 礼宾部

C. GRO

D. 问讯处

A、商务中心

B、客房

C、大堂副理处

D、公关销售部

A.指点他应去的地点

B.带他去大堂副理处

C.告诉他这不是自己职责内的事

D.找领班解决

A、要热情相待，耐心倾听

B、做好书面记录，表示酒店对事情的重视

C、对客人表示感谢

D、对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默

A.上交保安部

B.交到大堂副理处

C.存入行李房

D.存入保险箱或专用库房

A、工程部处

B、大堂副理

C、前台接待处

D、客房部

A.及时向大堂副理请示汇报

B.及时向值班经理请示汇报

C.立即向保安部报告

D.立即与传真来件发出方回电确认

地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。

A.协助办理人住手续

B.介绍饭店设施和大堂副理

C.照顾行李进房

D.处理旅游者进房的有关问题

E.宣布当日和次日的活动安排

A.报告工程部

B.取出蜡烛和火柴

C.启用应急照明灯

D.取出应急手电筒

A.取出应急手电筒

B.取出蜡烛和火柴

C.启用应急照明灯

D.报告工程部