口译员不但要做好口译工作，必要时还需要做好解释引导等服务，协助大会圆满完成。

乘务员要做好各项服务工作，要做好开水供应、卫生清扫、重点旅客照顾等工作，细心、耐心做好解释工作，推迟入库卫生作业和卧具收取时间;要通过语言、行为、()旅客一切合理要求，转化旅客急躁情绪，从而取得旅客谅解。

A.必须满足

B.尽力满足

C.尽可能满足

D.满足

保安员守护服务过程中要做好防火、防盗、防骗、防爆炸等工作。

此题为判断题(对，错)。

出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。

A.盈利的方法

B.挑选乘客的慧眼

C.滔滔不绝的表达能力

D.精湛的驾驶技术

A.带领旅游团用好第一餐

B.推销饭店服务项目

C.协助旅游团办理住店手续

D.宣布当日或次日的活动安排

秘书应协助会议服务人员做好会议的值班、保密工作。

此题为判断题(对，错)。

游客走失后，导游员首先要做的工作是()。

A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好()等工作。

A.分配房间并分发房卡

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。

A．分配房间并分发房卡和钥匙

B．和饭店行李员一起送行李进游客房间

C．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D．告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E．陪同游客用好第一餐