乘务员要做好各项服务工作，要做好开水供应、卫生清扫、重点旅客照顾等工作，细心、耐心做好解释工作，推迟入库卫生作业和卧具收取时间;要通过语言、行为、()旅客一切合理要求，转化旅客急躁情绪，从而取得旅客谅解。

上海铁路局普速铁路列车旅客运输作业标准自()起施行。

A.2014年6月1日

B.2014年7月1日

C.2014年10月1日

D.2015年1月1日

始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由()负责值守增开的车门。

A.列车员

B.安全员

C.列车

D.车站

电气化厨房灶台上保持干燥、清洁，不放()。

A.清洁用品

B.液态物品

C.导磁体

D.导电物体

开启站车客运信息无线交互系统手持终端，并按规定登录接收信息属于()内容。

A.接车准备作业

B.始发作业

C.途中作业

D.终到(折返)站作业

运调度、或本段派班室(值班室)的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，做好宣传解释和客运服务工作。

A.15

B.30

C.60

D.120

列车售货员私自进货、私自定价、雇用帮工上车售货,属于()。

A.违规经营

B.以票谋私

C.乱收费乱加价

D.以车谋私

在卧铺车上出售边座、加铺的,属于()。

A.以车谋私

B.乱收费乱加价

C.以票谋私

D.违规经营

对旅客货主语言污秽，行为粗鲁,属于()。

A.乱收费乱加价

B.以车谋私

C.勒卡索要

D.粗暴待客

一路风检查组在某次列车宿营车铺位下查获乘务员私带香烟150条，定为()路风事件。

A.重大路风事件

B.严重路风事件

C.一般路风事件

D.路风不良反映

列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座,属于()。

A.以车谋私

B.乱收费乱加价

C.以票谋私

D.违规经营