处理顾客异议的程序是倾听顾客异议、（） 、处理顾客异议。

A、真诚倾听法

B、逐日核算法

C、肯定否定法

D、问题引导法

B．置之不理法

C．拖延处理法

D．预防处理法

A. 问题解决法

B. 置之不理法

C. 拖延处理法

D. 预防处理法

B.④③②①

C.②①③④

D.①②③④

A、不要立刻回答这项异议

B、要立刻回答

C、设身处地为客户着想，你不必赞同他所提出的异议，但可以表示你理解它对客户的重要性

D、让客户知道你愿意倾听他所想说的话

B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机

C.异议表示客户仍有求于你

D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息

B.没有异议的客户才是最难处理的客户

C.异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求

D.注意聆听客户说的话， 分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议

A. 倾听（Listento）

B. 分担（SharE.

C. 澄清（Clarify）

D. 陈述（IllustratE.

E. 要求（ask）

B、态度真诚、注意倾听;

C、重复问题，称赞客户;

D、谨慎回答，保持沉着;

E、尊重客户，巧妙应对;