A.客户给了1星的Feedback
B.出现了亚马逊商品交易保障索赔纠纷
C.出现了信用卡拒付索赔纠纷
D.客户使用了退货请求按钮
第2题
A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中
C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中
D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中
第9题
B.发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中
C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中
D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中
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