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题目内容
（请给出正确答案）
A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中
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第1题
A.申请退货便可使用运费险
B.运费险在收到退款72小时内赔付
C.运费险有效且订单退款成功后72小时内赔付
D.订单未确认收货且退换货中
第2题
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
第3题
A.等待时间长不知道什么时候回复
B.不知道查件进度，担心客服推脱
C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回复
D.客服回复来回复去就是几句，让人更上火
第4题
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色
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