第1题
A.介绍饭店位置
B.介绍饭店服务设施及提供的服务项目
C.客观介绍饭店的优点和缺点
D.说明与入住房间有关的问题
第2题
A. 将客人行李从其车上搬至其房间
B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用
C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题
D. 替客人代买物品
第3题
D. 替客人代买贵重物品
第4题
A．错误
B．正确
第5题
A.分配房间并分发房卡
B.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
C.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
D.陪同游客用好第一餐
E.以上表述均正确
第6题
A、向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路
B、提醒客人牢记火警电话(119)
C、掌握领队和本团游客所住的房间号码
D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生
第7题
A.从高到低
B.从低到高
C.从头到尾
D.从尾到头
第8题
第9题
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