A.挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开,不超肩宽
C. 女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开
第1题
A.挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B.男员工两腿分开,不超肩宽
C.女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放
D.女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开
第3题
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C. 在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第4题
B.必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C.在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第5题
B.禁止戴有色及怪异造型的眼镜
C.女员工不得浓妆艳抹,不得在客户面前化妆,但对香水使用没有要求
D.男员工禁止留长发,禁止留长鬓角或剃光头,但可以染发
第7题
A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话
B.与客户交谈,语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和
C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼
D.忌和客户开过分的玩笑,应注意分寸,保持庄重
第8题
A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第10题
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
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