A.树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
第1题
A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
C.应坚持公平公正地对待客户
D.应坚持客户至上的原则
第2题
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第4题
B.必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C.在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第6题
A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话
B.与客户交谈,语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和
C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼
D.忌和客户开过分的玩笑,应注意分寸,保持庄重
第7题
B.禁止戴有色及怪异造型的眼镜
C.女员工不得浓妆艳抹,不得在客户面前化妆,但对香水使用没有要求
D.男员工禁止留长发,禁止留长鬓角或剃光头,但可以染发
第8题
A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第9题
B.不得在与客户对话时看表,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
C.禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户
D.禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户
第10题
A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B.男员工仪容仪表应端庄大方
C.女员工仪容仪表应稳重得体
D.必须佩戴工号牌,并摆放统一的服务标识牌
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