柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

A. 随时捕捉并及时把握销售机会

B. 发掘客户的潜在需求

C. 推介适合的产品给不同类型客户

D. 综合处理柜面复杂业务

E. 将客户引导给营运主管做后续服务

B．难点问题

C．暗示问题

D．示益问题

B．习惯

C．态度

D．价值观

B．电话报备

C．填写《广东华兴银行应急业务申请表》

D．邮件报备

B．撤销约定还款

C．挂失补卡

D．积分换礼

A.检测和解决需求之间的冲突B.定义潜在的风险C.发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互D.详细描述系统需求，以导出软件需求

A. 网点精神行为

B. 积极倾听

C. 礼貌地与客户道别

D. 热情交接

A.打电话向客户询问需求

B.利用关系好的客户向别的客户推介

C.发放宣传单，等待客户联系

D.了解挖掘客户的潜在需要

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误