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各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

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第1题

用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。

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第2题

通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。

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第3题

通信成本是通信企业在向消费者提供信息传递等服务的过程中耗费的（）的货币表现。

A.各种资源

B.自然资源

C.生产资料

D.劳动资源

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第4题

通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。

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第5题

通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。

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第6题

受理用户短信息投诉后，在日内无法定责任时，移动通信企业应先行向用户做退费处理（）

A．5,

B．10,

C．15

D．30

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第7题

商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。

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第8题

邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。

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第9题

经营性接入单位凭经营许可证向提供电信服务的企业办理所需通信线路手续。提供电信服务的企业应当在()个工作日内为接人单位提供通信线路和相关服务。

A.60

B.20

C.10

D.30

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第10题

通信企业在向消费者提供信息传递等服务的过程中耗费的各种资源的货币表现属于（）。

A. 通信成本

B. 增量成本

C. 接入成本

D. 网元成本

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