第1题
A.就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务。
B.包括销售前、销售中和销售后三个环节
C.销售前对销售人员进行培训
D.应该立足于银行的传统产品
E.包括发现客户。接触客户。了解客户。客户维护和投诉处理五大步骤
第2题
第3题
第10题
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
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