陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户【说明】

陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。

“早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。

“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。

“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。

“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。

陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。

【问题1】

在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？

【问题2】

请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。

【问题3】

请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

B.中国科学院院士陶文铨

C.中国科学院院士郭烈锦

D.西安交通大学教授陈听宽

A、李汉俊

B、李大钊

C、李靖

D、李寻欢

A.陈独秀

B.李大钊

C.陈望道

D.李汉俊

A.孙洙

B.陈婉俊

C.章燮

D.于庆元

A 李嘉诚

B 郎咸平

C 张伟俊

D 陈天桥

A.胡金波

B.吕建

C.陈俊

D.张异宾

A.于庆元

B.陈婉俊

C.孙洙

D.章燮

A、陈俊愉

B、孙筱祥

C、吴良镛

D、汪菊渊

A、陈伟彦

B、贾俊玲

C、关怀

D、毛齐华