自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。

A. 客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。

B. 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C. 客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。

D. 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E. 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

A.联通自有营业厅.10010客服热线.网上营业厅和社会代理渠道全部受理所有宽带装机. 移机.提速等需求。

B.包月和计时情况均按照每超时一天(不足一天按照一天计算)补偿两天(标准：2元/天)通信费用的方式对客户进行补偿。

C.具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内.最长不超过48小时完成宽带装移机工作。

D.城镇客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户宽带故障申告后72小时内修复。

A、客户服务

B、产品销售

C、客户维系

D、自我实现

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.单手接递

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B、异地销户时间为：每月5日-25日。

C、预付费用户1月10日后可受理异地销户

D、月末最后两天不办理异地销户，其他时间均可办理

A.应建立应急处理预案

B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。

C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

移动漫游地营业厅受理省际跨区停机/复机服务的鉴权方式有哪些？

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.自有营业厅

D.10010客服热线