客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

A.《中华人民共和国反洗钱法》规范了我国反洗钱行政主管部门的监督管理行为以及金融机构反洗钱职责

B.《金融机构反洗钱规定》规范了反洗钱监管的方式、工作程序及监管措施

C.《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》规范了金融机构评估洗钱风险的基本原则、指标体系、操作流程、控制措施，但对相关的管理与保障未作具体规定

D.《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规范了金融机构客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存行为

A.外部欺诈是指有机构内部人员参与的诈骗、盗用资产、违犯法律以及公司的规章制度的行为

B.信用事件是指由于不履行合同，或者不符合劳动健康、安全法规所引起的赔偿要求，

C.客户、产品以及商业行为引起的事件是指有意或无意造成的无法满足某一顾客的特定需求，或者是由于产品的性质、设计问题造成的失误

D.经营中断和系统出错是指由于灾难性事件或其他事件引起的有形资产的损坏或损失

A. 拜访客户时，应事先约好时间

B. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

C. 进门后要客随主便，在指定的座位上落座

D. 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

A. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，无效

B. 无效和被撤销的行为从被裁定无效和撤销时起失去效力

C. 房地产抵押行为的法律效力从合意达成时开始产生法律效力

D. 有重大误解和显失公平的民事行为，可随时撤销

E. 民事法律行为成立的要件之一是意思表示真实