A.1
B. 2
C. 3
D. 4
第1题
A. 1
第2题
第3题
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第4题
第5题
第6题
B.三声
C.一声
D.四声
第7题
B:2
C:3
D:4
第8题
A.电话铃响三声内接起
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话
第9题
第10题
A、电话铃响在3声之内接起;
B、电话机旁准备好纸笔进行记录;
C、注意记录时间、地点、对象和事件等重要事项;
D、告知对方自己的姓名。
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