A.1
B. 2
C. 3
D. 4
第1题
B.三声
C.一声
D.四声
第2题
第3题
第4题
第5题
B、1
C、3
D、2
第6题
A、电话铃响在3声之内接起;
B、电话机旁准备好纸笔进行记录;
C、注意记录时间、地点、对象和事件等重要事项;
D、告知对方自己的姓名。
第7题
A.电话铃响三声内接起
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话
第8题
B:2
C:3
D:4
第9题
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第10题
A、2声
B、3声
C、5声
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