第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
A.Intranet
B.Extranet
C.互联网络
D.电话网络
第3题
第4题
第5题
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
第6题
A.话务控制
B.媒介处理
C.检索
D.呼叫分配
E.语音应答
第7题
B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
第8题
B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线
C、可实现灵活的呼叫管理和监控
D、可语音播报客户来电
第9题
A、呼叫管理系统
B、计算机电话集成
C、主机应用
D、交互式语音应答
第10题
A.自动呼叫分配
B.交互式语音应答
C.计算机电话集成
D.工作流管理
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