以下业务中，96518客服中心可直接提供服务的有（）。

A. 贷记卡账户挂失需验证查询密码

B. 96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务

C. 借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码

D. 对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务

B．人工辅助交易

C．主动营销

D．对内协作

B．投诉处理

C．集团理财业务办理

D．外币兑换

A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B. B.运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C. C.全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D. D.联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

A. 业务知识

B. 心理调节能力

C. 客户服务工作流程

D. 规章制度

A. 公司介绍

B. 业务办理信息

C. 服务常识

D. 渠道介绍

E. 终端使用及售后服务介绍

A. 兼顾全行统一业务与地方特色业务

B. B.兼顾外部服务与内部支持

C. C.兼顾规模化经营与精细化管理

D. D.兼顾业务创新与风险控制

B．分析车票

C．票、钱轻放

D．轻放，票、钱一起给乘客

A. 公司介绍

B. 促销活动介绍

C. 其它运营商用户使用17909业务

D. 客户自备终端的三包服务

此题为判断题(对，错)。