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向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

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第1题

A．A：别客气，这是我们应该做的

B．B：不用说了

C．C：算了！算了！

D．D：没什么

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第2题

A．渠道选择：9000对公业务；原因选择：1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错

B．渠道选择：9000对公业务；原因选择：98000对公业务原因

C．渠道选择：9000对公业务；原因选择：98000对公业务原因，类别选择：98000对公业务-98010企业网银

D．渠道选择：1000前台业务渠道-1031网银渠道；原因选择：98000对公业务原因，类别选择：98000对公业务-98010企业网银

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第3题

A．合并

B．修改

C．新增

D．状态变更

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第4题

此题为判断题(对，错)。

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第5题

A．保证收益理财计划

B．保本浮动收益理财计划

C．非保证收益理财计划

D．非保本浮动收益理财计划

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第6题

A．非居民

B．小商店

C．手工业作物

D．低压用电

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第7题

仅向集团客户发放的VIP客户卡是（）

A. 至尊卡

B. 钻石卡

C. 金卡

D. 银卡

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第8题

此题为判断题(对，错)。

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第9题

引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
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第10题

A．重要客户

B．主要客户

C．关键客户

D．普通客户

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