是客户金字塔最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前A%的客户（）

A.10%构成最高层的客户

B.20%构成最高层的客户

C.30%构成最高层的客户

D. 40%构成最高层的客户

A、客户个人喜好

B、客户经营模式

C、客户消费行为

D、客户经营规模

A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度

C.收集客户资料，进行差异化分析

D.客户关系维护有四个步骤

A.客户购买的精神成本

B.客户购买的货币成本

C.客户购买的体力成本

D.客户购买的总成本

A.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。

B.由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值

C.银行应重点关注客户现有的金融需求所带来的收益，并以此作为衡量客户价值的标准。

D.只需客户财务状况及信用状况良好即可判断其客户价值，其所处行业的状况可免于评价

A.稳定客户关系

B.客户价值管理

C.评价客户

D.客户服务

A.充分挖掘客户的价值

B.关键是数据库的运用

C.核心是以客户为中心

D.主要特征是集成

E.是一种营销创新

A、企业价值最重要

B、三者一样重要

C、客户的忠诚最重要

D、员工的服务最重要

A、客户不明确

B、渠道模糊

C、收入产生偏差

D、团队不稳定

A.最有价值客户

B.二级客户

C.正值客户

D.负值客户