“客人”是个广义的概念，他包括（）。

A．广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料，而狭义质量概念中的产品仅指硬件

B．广义质量概念可应用于各行业，狭义质量概念主要用于制造业

C．广义质量概念中质量被看作是技术问题，狭义质量概念中质量则被看作是经营问题

D．广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员，狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客

此题为判断题(对，错)。

A.产品购买者

B.下道工序员工

C.上道工序员工

D.产品的最终用

A. 产品购买者

B. 下道工序员工

C. 上道工序员工

D. 产品的最终用户

A．产品的最终用户

B．下道工序员工

C．上道工序员工

D．产品购买者

B:销售导向

C.顾客导向

D.社会营销理念

A.实用性

B.适用性

C.符合性

D.广义性