第2题
B.乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正
C.对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查
D.客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理,在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室
第5题
A.①②③⑤
B.②③④
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
第7题
B.提供高质量的通信业务
C.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
D.提高处理投诉的效率
第8题
B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。
C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。
D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
第10题
A、周
B、月
C、季
D、年
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