各公司应根据《指导意见》要求，做好客户咨询投诉处理工作服务质量检查评估和统计分析工作，形成月度报告，于每()结束后10日内，以正式文件形式报送山东保监局。

客户回访，告知客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失。

A、15

B、10

C、5

D、3

)将有关情况报告山东保监局。

A、10日内

B、10个工作日内

C、5日内

D、5个工作日内

接管期限最长不得超过( )年。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

保险经纪人是基于( )利益。

A、保险人

B、投保人

C、被保险人

D、受益人

保险公司资金运用必须稳健，遵循( )原则。

A、安全性

B、可控性

C、最大利益性

D、可靠性

( )是指度量风险状态偏离预警标准的程度并以此发出警戒信号的过程。

A、内控预警

B、市场预警

C、风险预警

D、管理预警

间内，公司为了弥补可能面临的非预期损失所需要的资本。

A、内控资本

B、风险资本

C、经济资本

D、保险资本

定;情形复杂的，应当在( )日内作出核定，但合同另有约定的除外。

A、5 10

B、5 30

C、10 30

D、3 30

践，并应用于资本分配、风险偏好与容忍度的制定等方面。

A、市场计量

B、内控计量

C、风险计量

D、管理计量

缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起( )个工作日内处理完毕。

A、5 5

B、5 10

C、10 5

D、10 10