服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。

此题为判断题(对，错)。

B、某员工接到抽查电话，总是找其他同事接听

C、某员工见到公司总部某领导检查工作时，不打招呼就慌忙走开

D、小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼

A.礼貌用语

B.举止动作

C.面部表情

D.整洁卫生

A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。

C、手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。

D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务

D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务

A.树立职业理想和职业信念

B.自觉运用道德规范约束自己的行为

C.应坚持公平公正地对待客户

D.应坚持客户至上的原则

A. 树立职业理想和职业信念

B. 自觉运用道德规范约束自己的行为

C. 应坚持公平公正地对待客户

D. 应坚持客户至上的原则

A.《公司基本礼仪规范》

B.《员工守则》

C.《供电服务“十项承诺”》

D.《员工服务“十个不准”》