强化员工的基本操作技能训练，以严格规范的作业程序和方法，使员工队伍整体的作业行为（）。

建立和实施员工行为失范监察制度，以严格规范()重要岗位和敏感环节员工八小时内外的行为。

A、管理岗位

B、重要岗位

C、基层岗位

D、所有岗位

培训内容为根据工作说明书和工作规范的要求，培训员工的操作技能，以保证工作任务顺利完成，所针对的对象是( )

A．上层管理者

B．基层管理者

C．专业技术员工

D．一般员工

A．业务规程，岗位操作规范.服务礼仪

B．法律法规，岗位操作规范.服务礼仪

C．业务规程，法律法规，服务礼仪

D．业务规程，岗位操作规范.法律法规

A．工作票

B．操作票

C．交接班制度

D．巡回检查制度

E．设备定期试验轮换制度

员工应自觉遵守法律法规，严格执行安全管理制度，严格按照操作规程、操作手册(操作法)、作业指导书、工艺卡片等要求，规范实施生产操作、巡检、监护等行为。()

(麦当劳公司的控制系统)麦当劳公司以经营快餐闻名于世。自1955年，克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅起，如今公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有已超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。在中国目前共拥有1000余家餐厅，2013年预计达到2000家。麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化，严格控制的。

麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行翔实的动作研究，确定各项工作开展的最好方式，然后再编成书面的规定，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心——汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训。回去之后，他们还要对所有的工作人员进行培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。

为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制。有一次巡视中发现某家分店自行主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客，这种做法因与麦当劳的风格不一致，立即得到了纠正。除了直接控制外，麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此，各分店要及时提供营业额和经营成本、利润等方面的信息，使总部能够把握各分店的经营动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对策。

麦当劳公司的再一个控制手段，是在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化，这就是大家熟知的“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”口号所体现的文化价值观。麦当劳公司的共享价值观建设，不仅在世界各地的分店，在上上下下的员工中进行，而且还将公司的一个主要利益团体——顾客也包括进这支建设队伍中。麦当劳的顾客虽然被要求自我服务，但公司特别重视满足顾客的要求，如为他们的孩子们开设游戏场所，提供快乐餐和组织生日聚会等，以形成家庭式的氛围，这样既吸引了孩子们，也增强了成年人对公司的忠诚感。

问题与思考麦当劳公司的控制系统是成功的。请你结合案例分析并回答如下问题：

1.控制职能在管理活动中的地位与作用是什么?

2.麦当劳公司所创设的管理控制系统具有哪些基本构成要素?

3.该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现?

A．业务指导书

B．作业指导书

C．作业表单

D．作业标准

A．辽河油田HSE作业指导书

B．辽河油田HSE作业计划书

C．辽河油田HSE现场检查表

D．安全方案费

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项 章制度,认真执行()

A.工作标准.岗位规范和作业规程

B.工作标准.岗位规范和操作程序

C.安全标准.劳动纪律.作业规程

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行()

A.工作标准、岗位规范和作业规程

B.工作标准、岗位规范和操作程序

C.安全标准、劳动纪律、作业规程