A.设施设备
B. 服务态度
C. 服务效率
D. 服务方法
E. 商品质量
第1题
B．业务操作及效率
C．业务差错
D．金融机构服务设施不全
第2题
B．业务操作机效率
D．营业秩序
E．其他
第3题
B．电话呼叫人员态度差
C．电话呼叫人员行为不规范
D．使用不规范用语
第4题
A. 范围小
B. 效率低
C. 项目少
D. 方式单一
第5题
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
第6题
B．错
第7题
A. 设备设施质量
B. 菜食产品质量
C. 员工素质
D. 环境气氛
第8题
第9题
B、圆形图
C、PDCA管理循环
D、因果分析图
第10题
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