以下关于同理心的说法正确的是（）。

A、A、同理心地图是对“用户是谁”的一种可共享的可视化

B、B、同理心应用在我们生活和工作的方方面面，无需摆脱“本我”意识

C、C、在同理心地图的中心部分代表的是关注用户的“脑袋”，它可以是你希望的任何形式

D、D、完成同理心地图的关键要保持习惯心

A、同理心地图是构建用户画像、获取用户动机、目标和期望分析框架的好方法。

B、它使同理心变得具体化和有操作性

C、同理心换位要想象与目标群体处在一个“情境”。

D、完成同理心地图的关键要保持习惯心

关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是?

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

鸿基公司的王经理找到了就业指导员小李反映：在他们单位上班的小张，总是无故旷工，一周只来两三次，还经常提前离岗，多次提示警告都无效，严重违反了公司的考勤制度，影响极其不好，公司考虑要辞退他，今后不再计划招收残疾人了，宁愿缴纳残疾人就业保障金。小张自幼患小儿麻痹症，肢体残疾四级，自修财会大专学历。毕业两年来在求职过程中多次因为残疾被用工单位拒绝，也有的用工单位愿意接受他，但是提供的岗位多是收发报纸，接电话等工作，让小张在心理上难以接受，虽然在大家的劝说下，勉强接受了鸿基公司的办公文秘的工作，但是现在却出现了这样的状况。小张来了后，情绪很激动，指责那个鸿基公司不执行国家按比例就业政策，他堂堂文秘，总是端茶倒水送报纸，让他从事低级工作。小张认为，鸿基公司歧视残疾人，所以干脆爱去不去，高兴了上两天班，不高兴就不去了。他让小李也别管了，反正大不了就是被辞退，他也不稀罕。

下列关于小张的说法，不正确的是（）

A.小张太自我中心，缺乏同理心

B.小张职业素养有待提升

C.小张是学财会的，如果让他做会计，他就不会出现这种情况了

D.小张责任心较低，他这样的做法，用人单位确实无法接受

A、痛点改进方案一般包括项目名称、项目内容、项目对象、解决的问题、如何实施、创新点、项目团队等七个方面。

B、痛点改进方案中发现问题的方法一般采用7W5H方法。

C、痛点的发现需要换位思考，以同理心设身处地、感同身受地从用户（或所涉之人）的视角观察。

D、痛点改进方案仅适用于校园内，社会痛点的分析与改进需要更高级的方法。

达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是：()

A、多媒介并用，并强调重点

B、要双向沟通，并回馈确认

C、建立同理心，建立信任度

D、先处理事情，再处理心情

哥伦比亚大学的心理学教授罗伯特·海尔曾经做过实验，发现喜欢虐待、生性残忍的人在辨识富有情感意涵的词汇与一般词汇时，脑波无明显差异，而普通人的脑波则表现出不同。进一步研究表明，前者负责辨识字的语言皮质以及负责赋予字义的边缘系统的连接出了问题。正因如此，他们的情感较常人淡薄，在面对痛苦时不会引发焦虑，甚至对于恐惧没有感受。犯罪心理学研究表明，那些暴力犯罪者通常是这种缺乏同理心的人，他们无法设身处地为别人着想或同情别人，亦很难受到良心谴责。 下列说法与原文相符的是（）。

A.喜欢虐待、生性残忍的人没有同理心

B.普通人与暴力犯罪者的脑波有所不同

C.暴力犯罪者在辨识文字时往往存在困难

D.难以受到良心谴责是缺乏同理心者的特征之一

来访者：我腿脚不灵便。最近，我接到了两份录用通知，一个是离家比较近的，但待遇较低;一个是离家太远，但待遇比较高。我很矛盾，哪个对我都有吸引力，可我只能选择一个。眼看回复的截止日期就到了，可是我还是决定不下来。就业指导员：听起来你很焦虑。能具体谈谈你的情况吗?下列说法，正确的是()。

A.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“噢，你和我在一块!”，会更愿意继续表达

B.“能具体谈谈你的情况吗?”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己

C.就业指导员的“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术

D.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术

来访者：我腿脚不灵便。最近，我接到了两份录用通知，一个是离家比较近的，但待遇较底;一个是我离家太远，但待遇比较高。我很矛盾，哪个对我都有吸引力，可我只能选择一个。眼看回复的截止日期就到了，可是我还是决定不下来。就业指导员：听起来你很焦虑。能具体谈谈你的情况吗?下列说法，正确的是()。

A.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“奥，你和我在一块!”，会更愿意继续表达

B.当就业指导员说“能具体谈谈你的情况吗?”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己。

C.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术

D.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术

A. 维护员工和自尊,提升其自信程度

B. 表达认同感和同理心

C. 提出问题、概括总结、确认理解

D. 处理疑问与异议,提出进程建议