下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。

A.公开信息管理

B.平台管理和信息集成管理

C.商业智能

D.客户信息资料的收集

A.以客户为中心

B.一对一营销

C.共享信息平台

D.增值为本

A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述

B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手

C.有助于管理者了解客服人员工作

D.有助于客户关系管理的分析

B.市场资料管理

C.市场统计分析

D.服务合同管理

B.市场资料管理

C.市场统计分析

D.服务合同管理

A.客户需求

B.产品销售

C.市场份额

D.企业利润

A.基础技能/文字能力培训

B.销售培训

C.客户关系培训

D.管理培训

A.维持与客户的业务关系或出于私情，不协助有权对客户信息进行查询

B.忽视客户隐私保护的法律和内部管理规定，未经任何法定程序将客户的存款信息或交易信息向其他不应该知道的人透露

C.协助一些未经法律或行政法规授权的机构的查询、冻结、扣划行为

D.严格审核协助执行的法定手续，按照内部工作流程及时向内部相关部门寻求支持

A.市场调查

B.维护客户关系

C.产品创新

D.贷后管理

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式