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客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿()

A.客户需求

B.产品销售

C.市场份额

D.企业利润

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第1题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统,能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化,提高销售的有效性的模块是()

A.营销管理模块

B.销售管理模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

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第2题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中,属于销售管理模块的部件有()

A.合同部件

B.服务部件

C.沟通渠道部件

D.客户关系部件

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第3题

为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队,是信息时代的一种新的组织模式,这是指()

A.虚拟团队

B.研发团队

C.质量小组

D.联合团队

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第4题

网上直接调查的首要步骤是()

A.选择调查方式

B.确定调查方法和设计问卷

C.撰写调查报告

D.确定网上直接调查的目标市场

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